Qu'importe que votre produit soit génial ou votre personnel formidable, ce sont les interactions directes qu'ils ont avec votre entreprise que les clients sont le plus susceptibles de retenir. Au final, votre service clients est la vitrine de votre entreprise et les expériences des clients dépendent de la qualité de l'assistance qu'ils reçoivent. Les entreprises solides entretiennent déjà de très bonnes relations avec leurs clients. Toutefois, elles seraient mal avisées de ne pas remettre en question leur service clients, sous peine de voir leurs relations avec leurs clients stagner. Pour éviter cet écueil, demandez-vous toujours ce qui fait un bon service clients, en commençant par être à l'écoute des clients et répondre au mieux à leurs besoins et attentes. Vous souhaitez évaluer la qualité de votre service tout au long du parcours de vos clients?
Avis des internautes sur cet article :
Renforcez la relation pour créer un attache de confiance Nouer une relation immuable et de confiance avec un acheteur est un travail de tous les instants, qui commence immédiatement après le premier achat : il faut donc confirmer la commande et remercier le client, par e-mail, SMS ou chronique selon les coordonnées disponibles. Personnalisez chacun les messages, grâce aux informations du fichier client. Offrez un service avec qualité irréprochable La qualité de aide repose sur la rapidité et la pertinence des réponses aux demandes du client. Le SAV accède instantanément aux derniers achats du client, pour donner la bonne référence. Avant de conclure son achat, il se voit présenter un étui adapté, avec clavier incorporer, à prix préférentiel.
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